EA Originの退会【Apex Legends / Need for Speed World】
EAが運営するOriginのアカウント削除でちょっと驚いた事があったので、削除方法のメモもかねて、その過程をメモしておきます。
退会方法を調べる
「Origin 退会」とか「Origin アカウント削除」とかで調べていると、「EAアカウントから退会するにはどうすれば良いですか？」というページを見つけ、最終的に「Originのサポートウィザード」で連絡方法を調べる事になるのですが、アカウント削除を行う場合の推奨連絡方法は主に2つが提示されました。
- 電話
- メール
このうち、メールでは5営業日以内にはというし、そもそもメール送信先を明記してくれなかったりと、「電話でやれ」感がひしひしと伝わって来たので電話で行う事に。
チャットで出来ると良いのだけど、メールと同じくあまり推されてない模様。
電話する
「+81 8001 707127」に電話します。営業時間は月-金の11時-19時。
「+81」が分からない日本在住の人は、「+81」を「0」に置き換えて、「0 8001 707127」に電話すればOK。
オペレーターが応答するのを待つ
これは意外に早く繋がりました。30秒も掛かっていないはず。
ちょっと驚きましたが、応答したのは日本語を喋る外国人のオペレーター。話が通じないわけではないので特に問題は無いのですが、一応喋る時はハキハキとして、平易な表現を心掛けましょう。
オペレーターに要件を伝える
「Originアカウントの削除をお願いしたいのですが」と伝えると、アカウント削除のために色々質問が始まります。
この時、削除する理由を簡単に聞かれるので、何か考えておいてください。
Originアカウントのメールアドレスを言う
どのアカウントを削除するのかは、メールアドレスを通じて確認します。予め用意しておきましょう。
メールアドレスを言う時は、1文字ずつ、ハッキリと伝えます。アットマーク以下は、メジャーなメールサービスなら普通に言っても大丈夫です。
メールアドレスを言った後、「FranceのF、ItalyのI、LondonのL・・・」という感じで、オペレーターが復唱しますので、確認します。
この時、間違っている文字があったら、そのタイミングで即座に言いましょう。私は途中の「C」を「T」と聞き間違えられていました。伝える時に、オペレーター宜しく「ABCのC」みたいな伝え方が出来ると伝わりやすいので、考えておくと良いかも。
秘密の質問に答える
ここが一番驚いた。
Originのアカウントの秘密の質問は「英語」なので、秘密の質問を聞かれる時も勿論英語で質問されます。
英語が聞き取れそうにない場合は、予め登録してある秘密の質問の答えを用意しておきましょう。
ついでに、私を対応したオペレーターは英語話者では無かったため、訛りと電話音質でかなり聞き取りにくかったです。
アカウント削除の規約に同意する
秘密の質問に答えた後は、オペレーターがアカウント削除に関する規約を読み上げます。最後まで読み終わったら、一言、「同意します」と言うとアカウント削除を行ってくれます。
以上で終了です。お疲れ様でした。
私だけたまたま外国人オペレーターだったのかは分かりませんが、いきなり外国人が出てきても、秘密の質問が英語で読まれても驚かないように、心構えをしておくと良いかもしれません。
追記
コメントより、日本語話者のオペレーターも居るそうです。
自分も削除しました。
日本人のオペレーターに繋がれて進行していきましたが、ゲームの情報が消えるとかは聞かれましたが秘密の質問は聞かれませんでした。
自分も削除しました。
日本人のオペレーターに繋がれて進行していきましたが、ゲームの情報が消えるとかは聞かれましたが秘密の質問は聞かれませんでした。
なるほど、日本人オペレーターも居るんですね。
アカウント削除をする人も珍しいはずですし、その上日本語話者となると、という感じで一人が複数言語対応して人件費削減しているのかと思いました。
かなりクリティカルな問題なので、日本語ネイティブの人に取り持って貰う方が安心できます。
とはいえ、秘密の質問を聞かずにアカウントを消してしまうのは問題になりそうな気がしますが大丈夫なんでしょうか……。
電話番号から本人確認をしたのかもしれませんね。
自分も削除しました。
日本人のオペレーターではありませんでしたが、すべて日本語で手続きできました。
手順は以下のとおり。
1.電話がつながったら、音声案内に従い、電話のプッシュボタンでメニューを選択
（今回はアカウント管理に関係することなので、そのメニューと紐ついているダイヤルキーを押す)
2.オペレーターに「アカウントを消したい」旨を伝える
3.アカウントに登録している「メールアドレス」を尋ねられるので、話して伝える
4.アカウントに登録している「スクリーンネーム」を尋ねられるので、話して伝える
5.アカウントを削除する理由を尋ねられるので、話して伝える
6.3.と4.の情報を使いデータベースと突合されるので、一致していれば、3.で答えたメールアドレス宛に、6桁の数字で構成されたキーコードがメールで送信される(ここまでで処理が正しくできていればすぐにメールが届く)
7.6.のメールに書かれているキーコードを、話して伝える(電話のダイヤルキーを使って伝えるのではないです)
8.オペレーターがアカウント削除の規約を読み上げてくれるので、読み上げが終わったら「同意します」と話して伝える
9.終了！
でした。
注意事項ですが、手順3.や4.では、このエントリに書かれているとおり、はっきり伝えることが大事です。伝え終わったら復唱してくれるので、間違いがあればその時に直す必要があることも同じでした。
すみません、EAアカウントを削除したいのですが登録したのが結構前なのと何故かマイページにログインできないせいで何も情報がないままなのですが、このまま退会手続きをしようとしても無駄でしょうか。また通話に料金はかかりますか？
先程のコメントのものです。ログインはできましたが秘密の質問を忘れてしまいました。これは絶対に必要なものでしょうか。またスクリーンネームとは何でしょうか。質問が多く申し訳ございません。
すみません、このサイトの使い方がよくわからずきちんと反映されているのか分からないのでもう一度説明します。
EAアカウントを削除したいのですが、秘密の質問を忘れてしまいました。これは絶対に必要なものでしょうか。またスクリーンネームとは何でしょうか。質問が多く申し訳ございません。